Super jefas
Cuatro mujeres que ocupan importantes puestos nos cuentan cómo viven el día a día de su trabajo y sus secretos para alcanzar el éxito.
CARIDAD AROSEMENA DE WRIGHT
Directora de Recursos Humanos de Porta (Guayaquil)
Ella es Caridad Arosemena Baquerizo
Nació el 20 de agosto de 1952.
Está casada con Jorge Wright Ycaza, con quien tiene 4 hijas: Caridad, Gabriela, Violeta y María Eugenia.
Es licenciada en Ciencias de la Educación, tiene un diplomado en Recursos Humanos y otro en Dirección Empresarial. Además se ha capacitado en Estados Unidos y Colombia.
Ha sido directora de IDEPRO, instituto de capacitación de la Cámara de Comercio de Guayaquil; vicepresidenta de Recursos Humanos de Filanbanco; y gerente general de la Consultora Arosemena&Asociados.
Desde el año 2000 es la directora de Recursos Humanos de Porta.
1. ¿COMO ES SER JEFA?
Ser jefe implica mucha responsabilidad y mayores sacrificios personales porque se tiene que ser modelo en todo lo que se exige: puntualidad, disciplina, estándares de cumplimiento, calidad, etc. mientras más alto es el cargo, menos margen de errores y mayor autoexigencia y responsabilidad.
2. ¿QUE ES LO MAS EMOCIONANTE DE SU TRABAJO?
Disfruto mucho de cada cosa que hago porque me apasiona mi trabajo. Me emociona transmitir lo que sé y lo que ya experimenté para apoyar al personal a ir más rápido sobre camino seguro.
3. ¿QUE ES LO MAS DIFICIL DE SU CARGO?
Enfrentar situaciones de cuando la gente se desvía de la línea correcta.
. ¿COMO CONCILIA LOS DIFERENTES CRITERIOS DE SUS COLABORADORES PARA LOGRAR UN OBJETIVO?
En las empresas en que he trabajado todo lo hemos ido normando. Eso se convierte en un lineamiento a seguir. En la aplicación de normas o en temas nuevos puede haber criterios diferentes y es interesante escuchar a todos y, con razones, resolver por el mejor.
.5 ¿QUE ERROR LABORAL NO PUEDE DEJAR PASAR POR ALTO JAMAS?
En general, los errores se producen por negligencia…Dependiendo de la gravedad y consecuencias para la empresa, debe ser la medida que se tome. Pero peor que los errores son las actuaciones premeditadas y de mala fe.
6. ¿QUE RASGO DE SU PERSONALIDAD ES INDISPENSABLE PARA SU CARGO?
Creo que el don de mando, la tenacidad y la actitud de servicio.
7. ¿COMO LE HACE FRENTE A UN MAL DIA?
Lo malo le afecta a uno cuando no lo enfrenta y, por lo tanto, lo mantiene abierto sin solución. El momento que se decide sobre eso, se cierra el tema.
8. ¿COMO LOGRA QUE SU VIDA PERSONAL Y LABORAL NO ENTREN EN CONFLICTO?
Hay que darle tiempo a todo, priorizando y teniendo en cuenta que el tiempo de la empresa y los resultados que hay que dar no pueden aplazarse por ningún concepto. Creo que las mujeres que llevamos con éxito las dos cosas lo hacemos a costa de sacrificar temas personales como hobbies, vida social.
9. ¿COMO ELIMINA EL ESTRES?
Solo me estresa lo que siento que no tengo bajo control. Trato de tener todo planificado para evitar que se salga de control y de terminar los trabajos priorizándolos…La vida familiar y el cine me encantan y seguramente me distraen lo suficiente para seguir.
10. EN UN MOMENTO DE TENSION, ¿CUAL ES SU RECETA INFALIBLE?
Tal vez hago alguna broma…no sé. En general, soy muy espontánea. A veces, demasiado.
11. ¿CUAL ES LA FORMULA PARA EJERCER SU AUTORIDAD CON SUS EMPLEADOS?
Creo que los líderes se ganan la autoridad por su conocimiento, por su respeto hacia los demás, por su experiencia y por su prestigio. Ahí cae nuevamente el tema de “modelar” o “liderar” con el ejemplo y los valores.
12. ¿CUAL ES EL MEJOR CONSEJO QUE LE HAN DADO Y QUE ES FUNDAMENTAL PARA SU TRABAJO?
En mi familia me inculcaron altos estándares de exigencia y creo que eso ha sido determinante para mi trabajo.
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DIANA TORRES DE CARDENAS
Gerente General del Citibank (Quito)
Ella es Diana Torres
Nació el 24 de julio de 1959, en Quito.
Está casada con Aldo Cárdenas, con quien tiene un hijo de 16 años, Sebastián.
Se graduó en Administración de Empresas en la Universidad Católica de Quito y se encuentra realizando un curso de actualización en áreas estratégicas en el ADEN Business School.
Trabajó en el Universidad Católica de Quito alternando en el área de sistemas y computación con la docencia.
Se inició trabajando en Citibank en el área de Tesorería, luego fue ascendida a Finanzas, donde llegó a ocupar el cargo de vicepresidenta. Asumió la Gerencia General del banco hace dos años y medio, convirtiéndose en la primera mujer que ostenta el cargo dentro de esta institución en el país.
1.¿COMO ES SER JEFA?
Es un desafío y una responsabilidad muy grande tener a mi cargo todas las decisiones y el rumbo de una organización como la que existe al momento en Ecuador.
2.¿QUE ES LO MAS EMOCIONANTE DE SU TRABAJO?
La posibilidad de tomar decisiones día a día que enrumban a la organización en las áreas estratégicas, de coordinación de recursos, y de plasmar esos resultados tanto en la gestión y cumplimiento de objetivos del banco como en el desarrollo de la carrera de la gente.
3.¿QUE ES LO MAS DIFICIL DE SU CARGO?
Difícil no hay mucho...existen momentos en la toma de resoluciones, pero creo que lo principal está en la actitud cómo uno los enfrenta…y la perspectiva que se tiene en resolverlos, lo que va haciendo la diferencia. Quizá las resoluciones que afectan a la estructura, y principalmente a la gente, son las que más conflictos causan y las que más creatividad y voluntad requieren.
4.¿COMO CONCILIA LOS DIFERENTES CRITERIOS DE SUS COLABORADORES PARA LOGRAR UN OBJETIVO?
Tenemos un equipo muy profesional de muy buen nivel y comprometido. Una vez que está alineado a metas específicas y a objetivos, creo que es bastante manejable y sencillo poder conciliar las diferencias. Con una visión y objetivos comunes se facilita mucho el trabajo.
5.¿QUE ERROR LABORAL NO PUEDE DEJAR PASAR POR ALTO JAMAS?
Quizá los errores relacionados con la ética, la transparencia y el cumplimiento del código de ética corporativo.
6.¿QUE RASGO DE SU PERSONALIDAD ES INDISPENSABLE PARA SU CARGO?
La determinación para alcanzar las metas, una habilidad para la planeación estratégica a mediano y largo plazo y un acercamiento importante hacia temas de innovación.
7.¿COMO LE HACE FRENTE A UN MAL DIA?
Creo que más que tener un mal día, es la actitud como se enfrentan las cosas, una clave importante es tener una actitud positiva. Cuando las cosas se complican, me enfoco en las situaciones o problemas uno a uno, en lugar de todos al mismo tiempo, ya que se vuelven inmanejables. Es importante definir las prioridades.
8.¿COMO LOGRA QUE SU VIDA PERSONAL Y LABORAL NO ENTREN EN CONFLICTO?
Es un aspecto importante y difícil…lo primero es tener una visión de vida y una definición clara de las prioridades. Sobre esa base en general, creo que hay que construir la carrera y la vida misma. Hay momentos en los que el tema laboral demanda más y hay que buscar siempre un balance, no puede ser algo permanente. El tema familiar y el personal es, a la final, la vida de uno. Lo laboral no es el componente más importante. Habrá momentos en los que los dos (personal y laboral) entren en conflicto, pero creo que se puede lograr un equilibrio, quizá no perfecto, pero teniendo claro quién es uno y qué se quiere a la larga se están honrando los valores más importantes.
9.¿COMO ELIMINA EL ESTRES?
Me ha ayudado mucho el respirar. Me gusta meditar, aunque no lo hago tanto como quisiera. El desvincularse de las situaciones y conectarse con uno mismo es importante. En mi casa leo, me dedico a las manualidades, en especial a la repostería. Me encanta decorar pasteles, preparar postres…es un descanso muy grande.
10.EN UN MOMENTO DE TENSION, ¿CUAL ES SU RECETA INFALIBLE?
Nuevamente, respirar… tomarme unos minutos para recordarme que todos los problemas tienen solución. Primero buscar la solución antes que las causas y los culpables.
11.¿CUAL ES LA FORMULA PARA EJERCER SU AUTORIDAD CON LOS EMPLEADOS?
Más que ganar autoridad, creo en ganarse un liderazgo. Prefiero que me vean más como un líder que como un jefe. Me gusta liderar con ejemplo. Es importante ganarse el respeto y liderazgo estableciendo claramente las expectativas que se tiene de las personas y de las diferentes áreas, siendo coherente con esto se establece un alineamiento natural en la organización.
12.¿CUAL ES EL MEJOR CONSEJO QUE LE HAN DADO Y QUE ES FUNDAMENTAL PARA SU TRABAJO?
He recibido muchos…el que me ha ayudado y recuerdo en este momento es que no es tan importante ganar todas las batallas, hay algunas que podemos pasar por alto en beneficio del equipo y del resultado final. Es importante porque al principio de mi carrera quería estar ahí, salir y tener la razón…ahora veo que enfocarme en lo que es importante, prioritario, en la meta final es lo que me ha ayudado, así haya perdido algunas batallas en el camino.
SOLEDAD HANNA DE PEET
Gerente de Producción de Sweet & Coffee
Ella es María Soledad Hanna De la Salas.
Nació en Guayaquil, el 2 de diciembre de 1969.
Está casada con Richard Peet Large y tiene 3 hijos Richard, de 10 años, Eduardo, de 6, y Amanda, de 3.
Es Ingeniera Comercial, graduada en Universidad Católica de Guayaquil.
Ha sido Asesora Financiera del Banco Popular.
Desde diciembre de 1997 es Gerente de Producción de la cadena de cafeterías Sweet & Coffee.
(Guayaquil)
1. ¿COMO ES SER JEFA?
Es una gran responsabilidad, ya que serás el gestor del éxito o fracaso del grupo que lideras, pues ser jefa es liderar con el ejemplo y lograr que tus colaboradores desarrollen al máximo su potencial, lo cual es inmensamente gratificante.
2. ¿QUE ES LO MAS EMOCIONANTE DE SU TRABAJO?
Lograr mediante un trabajo creativo satisfacer las preferencias de nuestros clientes más exigentes, con la finalidad de que disfruten del momento que pasan en Sweet &Coffee y ver día a día el desarrollo profesional de cada una de las personas que integran nuestra empresa.
3. ¿QUE ES LO MAS DIFICIL DE SU CARGO?
Pienso que tratar de mantener un equipo comprometido y motivado ante los diferentes objetivos y metas que se traza periódicamente la compañía, teniendo siempre una actitud de apertura a los cambios necesarios que esto a veces puede conllevar.
4. ¿CÓMO CONCILIA LOS DIFERENTES CRITERIOS DE SUS COLABORADORES PARA LOGRAR UN OBJETIVO?
Mantengo una constante comunicación con ellos a través de reuniones, donde se explican detalladamente los objetivos y metas que buscamos cumplir, y haciéndolos partícipes de los mismos.
5. ¿QUE ERROR LABORAL NO PUEDE DEJAR PASAR POR ALTO JAMAS?
La deshonestidad y falta de lealtad con la empresa para la que se trabaja.
6. ¿QUE RASGO DE SU PERSONALIDAD ES INDISPENSABLE PARA SU CARGO?
Ser detallista, perseverante y exigente.
7. ¿COMO LE HACE FRENTE A UN MAL DIA?
Pensando en que vendrán días mejores y sacando lo positivo de lo negativo.
8. ¿COMO LOGRA QUE SU VIDA PERSONAL Y LABORAL NO ENTREN EN CONFLICTO?
Siempre trato de dar lo mejor de mí, tanto en mi trabajo, como en los momentos que estoy con mi familia. Afortunadamente cuento con viejos y muy queridos colaboradores que pueden llevar a cabo un excelente trabajo, y con mi esposo, que es pilar fundamental de mi vida y de la empresa.
9. ¿COMO ELIMINA EL ESTRES?
Haciendo mucho ejercicio, además como dulces, me encantan.
10. EN UN MOMENTO DE TENSION, ¿CUAL ES SU RECETA INFALIBLE?
Procuro esperar a que pase el estrés para poder pensar con claridad y no tomar decisiones equivocadas.
11. ¿CUAL LA FORMULA PARA EJERCER SU AUTORIDAD CON LOS EMPLEADOS?
Liderar con el ejemplo y con respeto.
12. ¿CUAL ES EL MEJOR CONSEJO QUE LE HAN DADO Y QUE ES FUNDAMENTAL PARA SU TRABAJO?
Confiar siempre en mi intuición y en mis capacidades y no dejarme vencer por los obstáculos que se presenten.
LUCIA PALACIOS DE VINTIMILLA
Gerente General del Hotel Santa Lucía (Cuenca)
Ella es Lucía Palacios Cordero.
Nació en Cuenca.
Está casada con Juan Pablo Vintimilla y tiene 4 hijos: Cuni, de 22 años, Juan David, de 18, Pedro Luis, de 15, y Juan Pablo, de 9.
Estuvo al mando del Parador Turístico de Gualaceo desde 1986 hasta el 2004, restauró y decoró, junto a su esposo, la casa del restaurante Villa Rosa, y compartieron sociedad en el mismo desde 1992. Fue Gerente General de Hostería Huertos Uzhupud por dos años.
Desde el 2002 es Gerente General del Hotel Santa Lucía en Cuenca.
1. ¿COMO ES SER JEFA?
Es una responsabilidad muy grande, en especial al tener a tantas personas a cargo y a sus familias, que dependen de ellos.
2. ¿QUE ES LO MAS EMOCIONANTE DE SU TRABAJO?
Cuando tienes un evento que demanda desarrollo de nuevos platos, en mi caso particular, eso me llena de ilusión, el desarrollo de una nueva carta para el restaurante del hotel, así como conocer tanta gente y conversar con ellos…En fin, hay mil maneras de emocionarte con este trabajo.
3. ¿QUE ES LO MAS DIFICIL DE SU CARGO?
A veces, para alcanzar la excelencia, ves que dependes de terceros, que no son precisamente mis colaboradores, hablo, por ejemplo, de los proveedores y gente que está fuera del hotel.
4. ¿COMO CONCILIA LOS DIFERENTES CRITERIOS DE SUS COLABORADORES PARA LOGRAR UN OBJETIVO?
Desde el momento en que ingresan a trabajar, les transmitimos nuestros ideales y la cultura de la organización, entonces se hace más fácil una conexión y definición de metas y objetivos. Creemos mucho en el respeto a las ideas de los demás y, al estar en un negocio de servicios, nuestra filosofía es que el cliente siempre tiene la razón.
5. ¿QUE ERROR LABORAL NO PUEDE DEJAR PASAR POR ALTO JAMAS?
La deshonestidad y deslealtad.
6. ¿QUE RASGO DE SU PERSONALIDAD ES INDISPENSABLE PARA SU CARGO?
Ser muy sociable, ordenada y austera.
7. ¿COMO LE HACE FRENTE A UN MAL DIA?
Con sentido común y mucha paciencia.
8. ¿COMO LOGRA QUE SU VIDA PERSONAL Y LABORAL NO ENTREN EN CONFLICTO?
Allí tengo una ventaja enorme, en mi familia nos encanta lo que hacemos y tengo mucho apoyo de mi esposo e hijo, que son profesionales hoteleros.
9. ¿COMO ELIMINA EL ESTRES?
Sin dudar te diría que acercarme espiritualmente a Dios me da tranquilidad y armonía, con respecto al cansancio físico, una buena ducha es infalible.
10. EN UN MOMENTO DE TENSION, ¿CUAL ES SU RECETA INFALIBLE?
En eso soy práctica, lo que hago es contar hasta diez y respirar.
11. ¿CUAL ES LA FORMULA PARA EJERCER SU AUTORIDAD CON LOS EMPLEADOS?
Mantener desde un inicio las reglas claras de obligaciones y responsabilidades mutuas, con respeto y consideración, tomando en cuenta que cuando hay problemas, lo que queremos no es ganar el argumento, sino resolverlo.
12. ¿CUAL ES EL MEJOR CONSEJO QUE LE HAN DADO Y QUE ES FUNDAMENTAL PARA SU TRABAJO?
Son muchos los consejos que he recibido, sin embargo los que más respeto y sigo son: ser constante en lo que uno hace y contar siempre con ahorros para cualquier eventualidad.
